Envio, Trocas e Devoluções

Aqui você encontra como funcionam o envio, as trocas e as devoluções na SPTN. Este texto é um modelo inicial: revise os prazos e condições conforme a sua operação e a sua transportadora.

Envio

Enviamos para todo o Brasil com código de rastreio. Pedidos são separados e postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida no checkout.

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreamento por e-mail e pode acompanhar a entrega pela sua conta.

Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra fora do estabelecimento físico, você tem o direito de se arrepender e desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar o motivo.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago.

Trocas por tamanho ou preferência

Errou o tamanho ou mudou de ideia? Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original. A primeira troca por tamanho é por nossa conta; consulte as condições ao abrir a solicitação.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis para reclamar do vício aparente (artigo 26 do CDC). Entre em contato com fotos do problema e resolvemos a substituição, o conserto ou o reembolso.

Como solicitar

1. Fale com a gente pela página de Contato ou pelo WhatsApp, com o número do pedido em mãos.
2. Enviamos as instruções e, quando for o caso, o código de postagem para a devolução.
3. Assim que recebermos e conferirmos a peça, processamos a troca ou o reembolso.

Reembolsos

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora; no Pix, devolvemos para a chave informada. O prazo começa a contar a partir da conferência da peça devolvida.